Hiba Amer

مستشار أعمال أول ومهندس صناعي لديه أكثر من 8 سنوات من الخبرة في تحسين عمليات القطاعين العام والخاص في الأردن والخليج. أنا متخصص في إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) وهندسة المؤسسات، حيث قمت بنمذجة أكثر من 350 عملية باستخدام ARIS وBPMN. مستفيدا من أطر مثل APQC-PCF وSCAMPI-CMMI، أترجم استراتيجيات معقدة إلى إجراءات تشغيلية وخطط طريق رقمية قابلة للتنفيذ. لقد أدى عملي مباشرة إلى زيادة في الكفاءة بنسبة 30٪ وزيادة رضا العملاء بنسبة 20٪ من خلال تحسين الخدمة.

التركيز على المشورة:

إعادة هندسة BPM والعمليات: رسم خرائط BPMN، إعادة تصميم Lean/Six Sigma، SOPs/السياسات.
هيكل المؤسسة: نمذجة القدرات، تقييمات نضج العمليات التجارية، تحليل الأهداف/الانتقال وإعادة تصميم البنى المعمارية.
نموذج التشغيل والحوكمة: كتالوجات الخدمات، RACI، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، الامتثال، ومواءمة المخاطر.
التمكين الرقمي: أتمتة سير العمل (كود منخفض/برام دقيق)، لوحات تحكم مؤشرات الأداء الرئيسية/BI.

اليوم، أقدم خدمات الاستشارات والاستشارات للوزارات والجهات التنظيمية والشركات الموجهة للنمو، حيث أبني نماذج تشغيلية قابلة للتوسع وهياكل مؤسسية جاهزة للمستقبل تحول الاستراتيجية إلى نتائج.

العربية (‏لغة أم), الإنجليزية (‏متقدم)