أساسيات إدارة العمليات التجارية

في هذه الجلسة التي تستغرق ساعتين، سنستعرض أساسيات إدارة العمليات التجارية (BPM) وكيف تستخدم في المؤسسات الحقيقية لتحقيق وضوح واتساق وتحسين قابل للقياس. توقع ملخصا عمليا ومباشرا يربط المفاهيم بكيفية إدارة (وإصلاح) المؤسسات فعليا لأعمالها.

المواضيع التي سنغطيها:

ما هو BPM ولماذا تستخدمه المؤسسات (التعريف + الغرض)
فئات العمليات (أنواع العمليات في المنظمات)
أساليب نمذجة العمليات: الخرائط الأساسية، BPMN، وEPC
العمليات مقابل الخدمات: ما الفرق ولماذا يهم
أساسيات SOP: العناصر الأساسية لإجراء تشغيل معياري قوي
أساسيات بطاقة الخدمة: العناصر الأساسية وكيفية هيكلتها
تحليل الفجوات: كما هو مقابل المستقبل (كيفية تحديد وتصميم التحسينات)

**ملاحظة: ستعقد الجلسة باللغة العربية**

تم تصميم هذه الجلسة للمهنيين الذين يرغبون في دخول قوي وعملي إلى إدارة العمليات التجارية (BPM)، خاصة في بيئة مؤسسات، بما في ذلك:

محللو الأعمال ومحللو العمليات (مبتدئون أو في طور الانتقال إلى عمل إدارة الأعمال (BPM).

مالكو العمليات / القادة الوظيفيون الذين يديرون العمليات اليومية ويحتاجون إلى طرق أوضح لتوثيق وتحسين العمليات.

فرق العمليات / الجودة / التحسين المستمر (Lean، Six Sigma، توحيد SOP).

أعضاء فريق مكتب إدارة المشاريع والمشاريع/البرامج الذين يعملون على التحول أو التغيير التنظيمي.

أصحاب المصلحة في التحول الرقمي / تكنولوجيا المعلومات / تخطيط موارد المؤسسات / الأتمتة الذين يحتاجون إلى مواءمة الخدمات والعمليات قبل تنفيذ الحلول.

تشارك فرق التدقيق الداخلي / الامتثال / المخاطر في مجالات الرقابة، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وحوكمة العمليات.

المستشارون والخريجون الجدد يهدفون إلى بناء أساسيات BPM بسرعة.

اشرح إدارة العمليات التجارية بوضوح—عرف إدارة العمليات التجارية واصف لماذا تعتمد المؤسسات عليها وما هي القيمة التي تخلقها.

حدد وصنف أنواع العمليات داخل المنظمة (مثل النواة، الدعم، الإدارة) وتعرف على مكان كل منها.

اختر نهج النمذجة المناسب بناء على الغرض والجمهور (التعيين الأساسي مقابل BPMN مقابل EPC).

اقرأ وتفسر نماذج العمليات واستخرج الأدوار والأنشطة والمدخلات/المخرجات والتسليم من مخطط العملية.

التمييز بين العمليات والخدمات وتوضيح كيفية ارتباطها (تقديم الخدمة مقابل سير العمل الداخلي) في سياق المؤسسة.

حدد العناصر الرئيسية لخطة المعالجة القياسية وقم بصياغة هيكل عالي المستوى لإجراءات التشغيل القياسية متوافقة مع العملية.

قم بإجراء تحليل فجوات أساسي من خلال توثيق عملية كما هي، وتعريف حالة الهدف المستقبلية، وتحديد فجوات التحسين.

تحويل الفجوات إلى إجراءات تحسين (توصيات رفيعة المستوى) يمكن ترتيب أولوياتها وإبلاغها بأصحاب المصلحة.