الولايه القضائية: المملكة الأردنية الهاشمية
آخر تحديث: 01 / 09 / 2025
1. الترخيص بالعلامة التجارية والتمثيل القانوني في الأردن
في المملكة الأردنية الهاشمية، تم ترخيص منصة ™Ostathi وعلامتها التجارية وعملياتها بشكل قانوني لشركة UniHouse Jordan، والمسجلة رسميًا باسم شركة البيت الجامعي للاستشارات والدراسات ذ.م.م. تحت:
- الرقم الوطني للسجل التجاري الأردني: 23447
- الرقم الوطني للشركة: 200115162
تعمل شركة UniHouse Jordan بصفتها المرخّص الحصري لاستخدام العلامة التجارية ™Ostathi داخل الأردن، وذلك بموجب تفويض صادر عن شركة UniHouse Global Ltd، المالكة للعلامة التجارية والمسجّلة في المملكة المتحدة تحت رقم تسجيل العلامة التجارية UK00004100389 لدى مكتب الملكية الفكرية في المملكة المتحدة.
وبناءً على ذلك، تُعتبر UniHouse Jordan الجهة الوحيدة المخوّلة قانونيًا والمسؤولة عن إدارة وتمثيل وإنفاذ جميع الأمور المتعلقة بمنصة ™Ostathi في الأردن.
وعليه، فإن أي مراجع قانونية أو دعاوى أو نزاعات أو مراسلات رسمية تتعلق بوجود أو عمليات منصة ™Ostathi داخل الأردن يجب أن تُوجَّه حصريًا إلى شركة UniHouse Jordan، والتي تمثل الجهة القانونية المعتمدة ونقطة الاتصال الرسمية لـ ™Ostathi ضمن الولاية القضائية في الأردن.
2. مقدمة
تُحدّد هذه الاتفاقية الخاصة بالشروط والأحكام ("الاتفاقية") الشروط الملزمة قانونًا التي تحكم استخدامك لمنصة OSTATHI ("OSTATHI"، "المنصة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، وهي منصة رقمية للتعليم والتدريب مقرها المملكة الأردنية الهاشمية. تُعد هذه الاتفاقية عقدًا ملزمًا قانونيًا بينك ("المستخدم"، "أنت") وبين شركة بيت الجامعة للاستشارات والدراسات ذ.م.م. (UniHouse Jordan)، المرخصة الحصرية والمشغّلة لمنصة Ostathi في الأردن.
تُقدّم منصة OSTATHI خدمات عبر الإنترنت حصريًا، تعمل على ربط:
- المتعلمين بمدرسين مؤهلين على دراية بالمناهج المحلية.
- المهنيين والباحثين عن عمل والمتعلمين مدى الحياة بمدربين ذوي خبرة يقدّمون مهارات عالية الطلب للأسواق المحلية والدولية.
تدعم منصتنا الخدمات التالية:
- دروس مباشرة عبر الإنترنت (افتراضية وفي الوقت الفعلي).
- جدولة آمنة وإجراءات دفع محمية.
- تتبّع التقدّم وإدارة المتعلمين.
- الوصول إلى الموارد التعليمية ومتابعة الأداء.
تعمل منصة OSTATHI حصريًا عبر الإنترنت، ولا نوافق أو نسهل أي شكل من أشكال التدريس أو الاجتماعات أو المعاملات الشخصية. فجميع وسائل التواصل والحجوزات والمدفوعات وتقديم الجلسات تُدار حصريًا عبر المنصة.
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين والولاية القضائية النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، وتُشكّل عقدًا ملزمًا بينك وبين OSTATHI بمجرد تسجيلك أو إنشائك لحساب أو قيامك بحجز أو استخدام أي من الخدمات المقدّمة عبر المنصة.
3. المصطلحات الرئيسية (التعريفات)
- المنصة (Platform): يقصد بها موقع Ostathi الإلكتروني، والتطبيقات، وجميع الخدمات المرتبطة بها.
- المستخدم (User): أي فرد يستخدم المنصة، ويشمل ذلك المتعلمين والمحاضرين.
- المتعلم (Learner): الطالب أو المتدرب أو ولي أمرهم/الوصي القانوني الذي يقوم بحجز جلسات.
- المدرب (Instructor): مدرس أو مدرب موثّق يقدّم خدماته التعليمية عبر المنصة.
- المدرس (Tutor): خبير أكاديمي لمواد ومناهج التعليم الأساسي والثانوي (K-12).
- المدرب (Trainer): خبير متخصص في المهارات الاحترافية والمهنية أو المهارات الناعمة (Soft Skills).
- الجلسة (Session): أي درس مباشر عبر الإنترنت، سواء فردي أو جماعي، أو تدريب يتم تقديمه من خلال المنصة.
4. الأهلية والتسجيل
- يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل.
- يُشترط حصول القُصّر (دون سن 18 عامًا) على موافقة أبوية يمكن التحقق منها، وذلك وفقًا للتفاصيل الواردة في القسم (8).
- يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن أمان حساباتهم وعن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام بيانات اعتمادهم.
- تحتفظ منصة OSTATHI بحقها في تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين الذين يخلّون بالشروط أو بالقانون، وذلك على النحو المبين في هذه الاتفاقية.
5. استخدام الحساب وأمانه
حسابك على OSTATHI مخصَّص لاستخدامك الشخصي والحصري فقط. لا يجوز لك بأي حالٍ من الأحوال انتحال صفة الغير، أو مشاركة بيانات الدخول الخاصة بك، أو الوصول إلى حساب أي مستخدم آخر. ويُحظر حظرًا تامًا القيام بأي أنشطة من شأنها المساس بأمن المنصة أو وظيفتها، مثل الاختراق، أو استخدام البرمجيات/الروبوتات المؤتمتة، أو نشر البرمجيات الخبيثة، أو تعطيل الجلسات.
تحتفظ OSTATHI بحق مراقبة وتسجيل جميع أنشطة المستخدمين لأغراض الالتزام والامتثال، والأمن، وضمان الجودة، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المطبّقة لحماية البيانات. وتتحمّل وحدك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.
تُخلي OSTATHI مسؤوليتها عن أي خسارة أو ضرر ينشأ نتيجة وصول غير مصرّح به بسبب إخفاقك في حماية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. وفي حال الاشتباه بأي وصول غير مصرّح به، أو وقوع خرق أمني، أو فقدان بيانات الدخول، يتعيّن عليك إخطار OSTATHI فورًا خطيًا.
6. أدوار ومسؤوليات المستخدمين
من خلال التسجيل واستخدام المنصة، فإنك توافق على ما يلي:
التزامات المتعلمين (Learners):
- تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عند التسجيل وأثناء الحجز.
- استخدام المنصة والخدمات التعليمية لأغراض مشروعة وتعليمية فقط.
- الالتزام بالحضور في المواعيد المحددة والمشاركة باحترام.
- دفع جميع الرسوم المستحقة عبر المنصة ووفقًا لشروط الدفع الموضحة في القسم (15).
- الامتناع عن مشاركة الدروس أو المحتوى خارج المنصة دون الحصول على موافقة مسبقة.
- الإشراف الأبوي على القُصّر عند الحاجة أو عند الاقتضاء.
التزامات المحاضرين (Instructors):
- تقديم معلومات صحيحة عن مؤهلاتك ومهاراتك وخبراتك أثناء التسجيل، والحفاظ على تحديث بياناتك باستمرار.
- تقديم الدروس بشكل مهني، وفي الوقت المحدد، وبما يتوافق مع معايير OSTATHI.
- الالتزام بجميع المتطلبات القانونية المحلية في الأردن المتعلقة بالعمل عن بُعد، والضرائب، والسلوك الشخصي.
- الموافقة على تسجيل الجلسات لأغراض التدقيق، والمراقبة، ومراجعة الدروس، والفحص لضمان الجودة.
- الحفاظ دائمًا على بيئة تعليمية قائمة على الاحترام والأخلاقيات المهنية.
- احترام خصوصية المتعلمين وعدم الانخراط في أي سلوك تمييزي، مسيء، أو غير لائق.
- القبول والموافقة على شروط الدفع والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية كاملة.
التزامات عامة لجميع المستخدمين:
يتعيّن على جميع المستخدمين الحفاظ على بيئة قائمة على الاحترام والسلوك الأخلاقي على منصة OSTATHI في جميع الأوقات، بما في ذلك الامتناع عن:
- المضايقة أو خطاب الكراهية.
- الاحتيال أو انتحال الهوية.
- أي شكل من أشكال السلوك غير المشروع أو غير اللائق.
كما يُحظر على المستخدمين الترويج أو الإعلان عن أي منتجات أو خدمات أو منصات خارجية دون الحصول على إذن خطي مسبق من OSTATHI. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تلتزم جميع الأنشطة على المنصة التزامًا كاملًا بالقوانين والأنظمة النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية.
7. مدونة قواعد السلوك
يتعيّن على جميع مستخدمي منصة OSTATHI، بما في ذلك المتعلمون، والمحاضرون، والأوصياء القانونيون الذين يتصرفون نيابةً عن القُصّر، الالتزام بأعلى معايير الاحترافية والاحترام والسلوك الأخلاقي. وباستخدامك المنصة، فإنك توافق على التقيد بهذا الميثاق، والذي يُشكّل جزءًا ملزمًا قانونيًا من اتفاقيتك مع OSTATHI.
أ. المعايير العامة لجميع المستخدمين
يجب على جميع المستخدمين:
- استخدام لغة محترمة، شاملة، وغير تمييزية في جميع الأوقات.
- الامتناع عن أي تعليقات أو مواد سياسية أو دينية أو كراهية أو فاحشة أو مسيئة أثناء الجلسات أو في أي من مراسلات المنصة.
- الحفاظ على النزاهة الأكاديمية من خلال تجنّب الغش أو الانتحال أو تقديم معلومات مضللة.
- احترام مواعيد الجلسات، الالتزام بالانضباط في المواعيد، ومراعاة آداب السلوك الرقمي.
- الامتناع عن أي شكل من أشكال المضايقة أو انتحال الهوية أو الاستغلال أو السلوك غير الأخلاقي.
- عدم استخدام المنصة للترويج أو الإعلان أو طلب خدمات أو منتجات خارجية دون الحصول على إذن خطي مسبق من OSTATHI.
- الامتثال الكامل لجميع القوانين والأنظمة النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية أثناء استخدام المنصة.
ب. السلوك المحظور خارج المنصة
توفر OSTATHI بيئة متكاملة وآمنة لجميع أشكال التواصل والحجوزات والمدفوعات والجلسات. ويُعتبر الانخراط في معاملات أو تواصل أو جلسات خارج المنصة انتهاكًا مباشرًا لهذه الاتفاقية، وقد يؤدي إلى إنهاء الحساب بشكل فوري.
- فقدان الحماية: أي نشاط يتم خارج المنصة يُلغي جميع الضمانات التي توفرها، بما في ذلك معالجة المدفوعات بشكل آمن، تتبّع التقدّم، الوصول إلى تسجيلات الجلسات للمراجعة، وخدمات حل النزاعات الرسمية.
- غياب آلية فض النزاع: المستخدمون الذين ينخرطون في أنشطة خارج المنصة يتنازلون عن حقهم في طلب المساعدة أو الحماية من OSTATHI في حال نشوء أي نزاع.
ج. ميثاق سلوك المتعلمين
يجب على المتعلمين وأولياء أمورهم أو أوصيائهم القانونيين (عند الاقتضاء: يُرجى الرجوع إلى سياسة حماية الطفل في القسم 8):
- حضور الدروس المجدولة في الوقت المحدد، وباستعداد كامل، وبدون تشويش أو مقاطعات غير ضرورية.
- معاملة المحاضرين والمستخدمين الآخرين باحترام ولباقة واحترافية.
- تجنّب أي سلوك يُعطّل الجلسة أو يضرّ ببيئة التعلم.
- عدم طلب التواصل الخاص أو المعاملات أو الاتصال الشخصي خارج أدوات المنصة الرسمية.
- الإقرار بأن التأخير المتكرر، أو الإهمال التقني، أو السلوك غير المحترم قد يؤثر سلبًا على النتائج التعليمية وقد يؤدي إلى تقييد الوصول إلى الخدمات.
د. ميثاق سلوك المحاضرين
يتعيّن على المحاضرين كذلك:
- تقديم الجلسات بشكل مهني، مع التحضير الكافي ومواءمة المحتوى مع أهداف المتعلم.
- الالتزام بالمواعيد وبدء الجلسات في الوقت المحدد.
- تقديم الدروس من مكان هادئ، مضاء بشكل جيد، وخلفية محايدة لضمان بيئة احترافية خالية من المشتتات.
- الالتزام بارتداء ملابس مهنية ملائمة لبيئة الفصول الافتراضية.
- استخدام محتوى تعليمي قانوني، مناسب، وذو صلة فقط.
- الامتناع عن مشاركة أو تخزين أو استخدام معلومات المتعلمين لأي غرض خارج نطاق المنصة.
- تجنّب الإدلاء بأي تعليقات أو إيماءات تمييزية أو غير لائقة أو استغلالية تحت أي ظرف.
- عدم استدراج المتعلمين لتلقي خدمات أو معاملات خارج المنصة.
إن أي انتهاك لهذه المتطلبات قد يؤدي إلى تعليق مؤقت، أو عدم دفع مقابل الجلسات، أو الإزالة الدائمة من المنصة، وذلك بحسب جسامة وتكرار المخالفة.
8. سياسة حماية الطفل وحفظ السلامة
تلتزم منصة OSTATHI بحماية رفاهية وسلامة جميع المتعلمين، وبشكل خاص الأطفال والقُصّر. توضح هذه السياسة توقعاتنا والتزامات جميع المستخدمين عند التعامل مع المتعلمين دون سن 18 عامًا، وذلك بما يتماشى مع القوانين الأردنية وأفضل الممارسات الدولية.
تنطبق هذه السياسة على:
- جميع المتعلمين دون سن 18 عامًا ("القُصّر").
- جميع المحاضرين والمدربين والمدرسين أو أي موظفين يتعاملون مع القُصّر عبر منصة OSTATHI.
- أولياء الأمور أو الأوصياء القانونيين الذين يتصرفون نيابةً عن القُصّر.
- أي طرف ثالث متعاون أو مستخدم معتمد له وصول إلى القُصّر من خلال المنصة.
أ. معايير الحماية
لضمان بيئة آمنة واحترافية وملائمة عبر الإنترنت للقُصّر، يجب الالتزام بما يلي:
- جميع الدروس التي تشمل القُصّر يجب أن تُجرى حصريًا عبر منصة OSTATHI باستخدام الأدوات الرسمية الموفّرة، والتي تتيح إدارة الجلسات بشكل آمن، والمراقبة الفورية، والتسجيل.
- يُحظر تمامًا أي تواصل فردي مع القُصّر خارج منصة OSTATHI. ولا يجوز للمستخدمين استخدام تطبيقات المراسلة الشخصية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قنوات خارج نظام OSTATHI المعتمد إلا بموافقة خطية مسبقة.
- في جميع التفاعلات مع القُصّر، يجب على المستخدمين:
- استخدم لغة مناسبة ومحترمة في جميع الأوقات.
- الامتناع عن مشاركة أو طلب أو تخزين أي معلومات اتصال شخصية (مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي) إلا عند الضرورة وبموافقة خطية مسبقة.
- الحفاظ على إعدادات سمعية/بصرية مهنية والامتناع عن عرض أي محتوى غير مناسب أو مشتت.
- يجب الإبلاغ فورًا عن أي حالة يُشتبه بأنها إساءة للأطفال أو استغلال أو سلوك غير لائق أو خطر محتمل إلى البريد الإلكتروني: support@ostathi.com.jo
ب. متطلبات موافقة أولياء الأمور
- لا يجوز للمتعلمين دون سن 18 عامًا التسجيل أو استخدام منصة OSTATHI دون موافقة يمكن التحقق منها من ولي أمر أو وصي قانوني.
- يجوز لـ OSTATHI طلب وثائق لتأكيد هذه الموافقة، بما في ذلك التحقق عبر البريد الإلكتروني، أو النماذج الرقمية الموقعة، أو الإقرار الرسمي أثناء إعداد الحساب.
- يتمتع أولياء الأمور أو الأوصياء القانونيون بالحق في:
- مراجعة سجل الجلسات، ومحتوى الدروس، أو سجلات التواصل المتعلقة بأبنائهم.
- متابعة الحضور والتقدّم الأكاديمي عبر أدوات المنصة.
- سحب موافقتهم في أي وقت وطلب إيقاف أو حذف حساب الطفل وبياناته المرتبطة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ج. إخلاء المسؤولية
تتخذ OSTATHI جميع التدابير المعقولة لتوفير بيئة آمنة ومتوافقة للقُصّر. ومع ذلك:
- لن تتحمل OSTATHI أي مسؤولية قانونية أو تعاقدية في الحالات التي يفشل فيها ولي الأمر أو الوصي القانوني في:
- الإشراف على استخدام القاصر للمنصة.
- تقديم موافقة صحيحة قبل التسجيل.
- متابعة تفاعل الطفل أو تواصله أو سلوكه عبر الإنترنت.
- الإبلاغ عن أي خروقات معروفة لهذه السياسة.
- تحتفظ OSTATHI بحقها في تعليق أو إلغاء أي حساب يُشتبه في تجاوزه لقيود العمر أو مخالفته لقواعد الحماية، مع أو بدون إشعار مسبق.
د. التزامات المحاضرين
على المحاضرين الذين يعملون مع القُصّر الالتزام بما يلي:
- الاطلاع على هذه السياسة والالتزام التام بمعاييرها.
- الموافقة على مراقبة الجلسات وتسجيلها.
- تقديم الجلسات في بيئة مهنية خالية من المشتتات.
- الامتناع عن حفظ أو توزيع أو مشاركة تسجيلات الدروس خارج نظام OSTATHI.
- الإبلاغ الفوري عن أي سلوك غير لائق من المتعلمين أو أي خروقات محتملة لقواعد الحماية.
بقبولك لهذه الشروط واستخدامك منصة OSTATHI، فإنك تقرّ بفهمك لهذه السياسة وتوافقك عليها.
للاستفسارات أو للإبلاغ عن أي حادث، يُرجى التواصل عبر: support@ostathi.com.jo
9. التزام السرية وسياسة حماية البيانات
تلتزم منصة OSTATHI بحماية خصوصية وسرية وسلامة جميع معلومات المستخدمين. وتوضح هذه السياسة الالتزامات والمسؤوليات القانونية المترتبة على جميع المستخدمين فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات الشخصية والسجلات التعليمية عبر المنصة. وهي متوافقة مع القوانين السارية في المملكة الأردنية الهاشمية ومع الأطر الدولية لحماية الخصوصية، بما في ذلك مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
أ. التزامات السرية
يُحظر حظرًا تامًا على جميع المستخدمين الكشف عن أو نسخ أو إساءة استخدام أي معلومات خاصة يتم الوصول إليها عبر منصة OSTATHI، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تسجيلات الجلسات، سجلات الطلاب، التقييمات، بيانات الاتصال الشخصية، أو المراسلات الداخلية على المنصة.
يتعيّن على المحاضرين:
- الحفاظ على سرية صارمة بشأن جميع المعلومات المتعلقة بالمتعلمين، بما في ذلك الأسماء، الأداء، التقدّم، وملاحظات الجلسات.
- الامتناع عن حفظ أو تسجيل أو توزيع أو استخدام أي معلومات خاصة بالمتعلمين لأغراض خارجية دون الحصول على موافقة خطية من OSTATHI.
- استخدام أدوات OSTATHI الرسمية فقط لأغراض الجدولة والتواصل ومشاركة الملفات.
يتعيّن على المتعلمين:
- الامتناع عن طلب أي تواصل خاص مع المحاضرين (مثل: واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني الشخصي) خارج منصة OSTATHI.
- معاملة أي مواد جلسات أو ملاحظات أو محتوى مشترك من المحاضرين على أنها معلومات سرية وللاستخدام الشخصي فقط.
- عدم مشاركة مواد الدروس أو التقييمات أو محتوى المدرس مع أي طرف ثالث.
ب. معايير حماية البيانات
تلتزم OSTATHI بتطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية قوية لضمان أمان جميع بيانات المستخدمين. فجميع البيانات الشخصية، بما في ذلك تسجيلات الجلسات، الرسائل، سجلات الدفع، وسجلات نشاط المستخدم، تُخزّن على خوادم آمنة محمية بتقنيات التشفير وبروتوكولات التحكم بالوصول. ويقتصر الوصول إلى هذه المعلومات الحساسة على الموظفين المخوّلين وبالقدر الضروري فقط لأغراض تشغيلية أو قانونية محددة.
تُستخدم تسجيلات الجلسات حصريًا لأغراض:
- مراقبة الجودة والأداء.
- التحقيق في الشكاوى أو النزاعات.
- ضمان الامتثال لسياسات OSTATHI.
ج. حقوق المستخدم بموجب قانون حماية البيانات
تعترف OSTATHI بحقوقك المتعلقة ببياناتك وتسهّل ممارستها وفقًا للقانون الأردني والمعايير الدولية لحماية البيانات. وتشمل هذه الحقوق:
- حق الوصول: طلب ملخّص عن البيانات الشخصية المخزّنة عنك على المنصة.
- حق التصحيح: طلب تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة أو القديمة.
- حق المسح (النسيان): طلب الحذف الدائم لحسابك وجميع بياناتك الشخصية المرتبطة ("الحق في النسيان") من خلال إعدادات الحساب أو عبر التواصل مع: support@ostathi.com.jo
- حق الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من معالجة البيانات (مثل: التسويق أو التحليلات).
- حق سحب الموافقة: سحب الموافقة السابقة على استخدام البيانات في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة.
يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ OSTATHI لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمع بياناتك ومعالجتها وتخزينها وحذفها.
د. خرق البيانات والوصول غير المصرح به
تُطبّق OSTATHI تدابير وقائية للكشف عن ومنع أي خرق لأمن البيانات. وفي حال اشتباهك أو علمك بأي وصول غير مصرّح به أو إساءة استخدام أو مشاركة لمعلوماتك، يجب عليك الإبلاغ فورًا عبر البريد الإلكتروني: support@ostathi.com.jo
إن خرق هذه السياسة قد يؤدي إلى:
- تعليق مؤقت أو إلغاء دائم لحسابك.
- حجب المدفوعات (للمحاضرين).
- اتخاذ إجراءات قانونية وفقًا للقانون الأردني المتعلق بانتهاكات الخصوصية.
وباستخدامك منصة OSTATHI، فإنك تقر بفهمك الكامل لهذه السياسة وتوافقك عليها كجزء من الشروط والأحكام الملزمة قانونيًا.
10. الشكاوى وتسوية المنازعات
تلتزم منصة OSTATHI بالحفاظ على بيئة تعليمية عبر الإنترنت عادلة وآمنة ومضمونة الجودة لجميع المستخدمين. يوضح هذا القسم الإجراءات الرسمية للتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وضمان عملية شفافة وخاضعة للمساءلة على المنصة.
أ. الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالجلسات
فيما يتعلق بأي شكوى أو نزاع مرتبط بجلسة محددة (دروس مباشرة أو دروس جماعية)، يجب بدء العملية الرسمية خلال 24 ساعة من وقت انتهاء الجلسة، وذلك عبر النقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة" المتاح على المنصة.
تتم عملية الحل من خلال ثلاث خطوات واضحة:
- الحل المبدئي: تُرسل الشكوى أولًا إلى المحاضر المعني، بما يتيح فرصة للحل المباشر بين الطرفين عبر نظام الإبلاغ عن المشكلات في المنصة.
- تصعيد إلى الإدارة: إذا لم يتم التوصل إلى حل مباشر خلال 24 ساعة، يمكن للمستخدم تصعيد المشكلة إلى فريق إدارة OSTATHI لمراجعة رسمية.
- مراجعة الإدارة والقرار النهائي: يقوم فريق الإدارة بمراجعة شاملة للحالة باستخدام جميع الأدلة المتاحة، بما في ذلك تسجيلات الجلسات وسجلات الدروس، للتحقق من الحضور والجودة وأي ادعاءات تتعلق بالمشكلات التقنية أو السلوكيات غير اللائقة. يكون قرار الإدارة نهائيًا وملزمًا للطرفين.
ب. آلية الشكاوى العامة
تنطبق هذه الآلية على أي شكوى لا ترتبط مباشرة بجلسة معينة أو التي يتم تقديمها بعد انقضاء مدة 24 ساعة. يجب تقديم هذه الشكاوى عبر نموذج مخصص داخل المنصة أو عبر البريد الإلكتروني: support@ostathi.com.jo
الحق في تقديم شكوى وآلية تقديم
يجوز لأي مستخدم تقديم شكوى رسمية بشأن أي مسائل تنتهك هذه الاتفاقية أو تُعطّل التجربة التعليمية. ويجب أن تتضمن الشكوى بوضوح ما يلي:
- تاريخ ووقت الحادثة.
- أسماء أو أسماء المستخدمين للأطراف المعنية (إن وجدت).
- وصف واقعي للمشكلة.
- وثائق أو أدلة داعمة (مثل: لقطات شاشة، سجلات الجلسات، فيديو/صوت إن وُجد).
- قد لا تتم معالجة الشكاوى المجهولة أو غير المكتملة ما لم يتم التحقق منها من قِبل مشرفي المنصة.
نطاق الشكوى
يقتصر نطاق تحقيقات OSTATHI على القضايا المتعلقة بما يلي:
- الدروس الفائتة، غير المكتملة، أو غير المرضية في جودتها.
- سوء السلوك أو الإساءة أو التصرف غير المهني من قبل المحاضرين أو المتعلمين.
- الأعطال التقنية أو التشغيلية الناشئة عن المنصة.
- نزاعات الدفع أو الإلغاء أو الاسترداد.
- خرق ميثاق السلوك أو سياسة حماية الطفل أو سياسة السرية.
- أي أفعال قد تهدد سلامة المستخدمين أو النزاهة الأكاديمية أو حماية البيانات.
لا تشمل الشكاوى الخدمات الخارجية أو المواقع التابعة لطرف ثالث، وسيتم إحالتها عند الاقتضاء.
التحقيق والحل
عند استلام الشكوى الرسمية، ستقوم OSTATHI بتأكيد استلامها خلال 5 أيام عمل وتباشر مراجعة داخلية. ويتم استكمال التحقيقات خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب درجة التعقيد وتوافر الأدلة.
إلى حين صدور القرار:
- قد يتم تعليق المدفوعات المرتبطة بالشكوى (خصوصًا مستحقات المحاضرين) بشكل مؤقت.
- في الحالات الخطيرة أو المتكررة، قد يتم تقييد حساب المستخدم أو تعليقه مؤقتًا.
استنادًا إلى نتائج التحقيق، قد تتخذ OSTATHI واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية:
- الموافقة على استرداد جزئي أو كامل للمتعلمين، ويتم تحويل المبلغ إلى محفظة المستخدم في المنصة.
- تقديم جلسة بديلة دون أي رسوم إضافية.
- إصدار تحذير خطي أو إشعار تصحيحي للمحاضر أو المتعلم.
- تعليق أو إلغاء حساب المستخدم مؤقتًا أو بشكل دائم.
تتم جميع النتائج وتوثيقها ومشاركتها خطيًا مع المستخدمين المعنيين.
ج. آلية الاستئناف
يحق للمستخدمين الطعن رسميًا في أي قرار متعلق بالشكوى خلال 3 أيام عمل من استلام نتيجة القرار. ويجب أن يتضمن الاستئناف:
- مبررًا واضحًا للاعتراض على القرار.
- أي أدلة جديدة أو إضافية للنظر فيها.
يتم مراجعة الاستئناف من قبل لجنة الامتثال في OSTATHI، وهي جهة داخلية مسؤولة عن مراجعة الطعون لضمان قرار عادل ومحايد. ويكون قرار اللجنة نهائيًا وملزمًا ويتم إبلاغ الأطراف به خطيًا.
د. إساءة استخدام آلية الشكاوى
تحتفظ OSTATHI بحقها في اتخاذ إجراءات تأديبية ضد المستخدمين الذين:
- يقدمون شكاوى متكررة أو كيدية أو زائفة.
- يحاولون استغلال آلية الشكاوى للضغط أو التخويف.
- يزوّرون الحقائق أو يعبثون بالأدلة.
قد تشمل العواقب:
- توجيه إنذارات على الحساب.
- تعليق أو تقييد الوصول إلى المنصة.
- اتخاذ إجراءات قانونية بموجب القانون الأردني عند الضرورة.
باستخدامك المستمر لمنصة OSTATHI، فإنك توافق على الالتزام بإجراءات تقديم الشكاوى، وتقر بقبولك لعملية الحل الملزمة، وتفهم أن وصولك وامتيازاتك قد تتأثر بناءً على هذه القواعد.
11. ضمان الجودة والامتثال
تلتزم منصة OSTATHI بالحفاظ على أعلى المعايير التعليمية من خلال المراقبة المستمرة لجودة الدروس، ورضا المتعلمين، والامتثال لسياسات المنصة. يوضح هذا القسم مسؤوليات جميع المستخدمين، وبالأخص المحاضرين، لضمان جودة ونزاهة الجلسات التعليمية.
أ. إجراءات المراقبة والمراجعة
تخضع جميع الجلسات المباشرة المقدمة عبر منصة OSTATHI لإجراءات المراقبة وضمان الجودة، والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- مراجعة تسجيلات الجلسات (الصوت/الفيديو/مشاركة الشاشة).
- تقييم ملاحظات المتعلمين واستبيانات الرضا.
- تقييم التزام المحاضرين بالمواعيد، مدى جاهزيتهم، واستخدامهم للأدوات التعليمية المعتمدة.
- فحص مدى توافق الدروس مع الأهداف المحجوزة مسبقًا.
يتم تنفيذ هذه المراقبة من قبل فريق الامتثال الداخلي في OSTATHI لضمان الالتزام بالمعايير المهنية والتربوية والأخلاقية.
ب. متطلبات الامتثال للمحاضرين
يتعيّن على المحاضرين:
- بدء الدروس في الوقت المحدد والبقاء طوال مدة الجلسة المقررة.
- إعداد محتوى يتوافق مع احتياجات المتعلم والموضوع المحجوز.
- استخدام الأدوات المعتمدة من OSTATHI وضمان مشاركة نشطة للمتعلمين طوال الجلسة.
- الحفاظ على بيئة تعليمية مهنية خالية من الانقطاعات التقنية أو المشتتات غير المناسبة.
ج. نتائج عدم الامتثال الخاصة بالمحاضرين
في حال فشل المحاضر في تلبية المعايير المذكورة أعلاه أو إذا انحرفت الجلسة بشكل ملحوظ عن التوقعات، تحتفظ OSTATHI بحقها في:
- اعتبار الجلسة غير متوافقة وحجب المدفوعات المستحقة.
- إصدار تحذير وإلزام المحاضر بإعادة التدريب أو تحسين الأداء.
- تعليق أو إلغاء حساب المحاضر بشكل دائم في حالات الانتهاكات المتكررة أو الجسيمة.
د. نتائج عدم الامتثال الخاصة بالمتعلمين
فيما يخص المتعلمين، فإن عدم حضور الجلسات دون إشعار مسبق في الوقت المناسب، أو التأخير المتكرر، قد يؤدي إلى اعتبار الجلسة غير مكتملة أو فائتة، دون أحقية في استرداد الرسوم، وذلك وفقًا لسياسة الدفع وإعادة الجدولة الواردة في القسم (15).
هـ. الحالات التي تستدعي المراجعة
يجوز لـ OSTATHI أن تباشر مراجعة الدروس في الحالات التالية:
- استلام شكاوى رسمية أو تقارير من المستخدمين.
- إشارات آلية من المنصة تتعلق بالحضور أو السلوك.
- عمليات تدقيق داخلية دورية لضمان الجودة.
- المخاوف المتعلقة بالأداء استنادًا إلى التقييمات أو حالات الخمول.
يقر جميع المستخدمين بأن قرار OSTATHI بعد إجراء مراجعة رسمية للامتثال سيكون نهائيًا، مع إمكانية اتباع إجراءات الاستئناف المبيّنة في سياسة تسوية النزاعات عند الاقتضاء.
12. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك جميع الحقوق والالتزامات الناشئة عن استخدام منصة OSTATHI، وتُفسَّر وفقًا لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، دون اعتبار لتعارض القوانين.
أ. الاختصاص القضائي
من خلال استخدام المنصة، يوافق جميع المستخدمين والأطراف الثالثة ذات الصلة صراحةً على ما يلي:
- أي دعوى قضائية أو نزاع أو مطالبة ناشئة عن أو مرتبطة باستخدام المنصة تخضع للاختصاص الحصري للمحاكم الأردنية.
- تكون محاكم عمّان – الأردن هي الجهة القضائية الحصرية لأي إجراءات قانونية رسمية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
ب. آلية تسوية المنازعات
تشجع OSTATHI على اتباع آلية تسوية عادلة واستباقية. وبناءً عليه:
- يلتزم جميع المستخدمين أولًا بمحاولة حل النزاع من خلال آليات معالجة الشكاوى الداخلية كما هو موضح في القسم (10).
- إذا لم تتم تسوية الأمر بعد المراجعة الداخلية، يوافق الطرفان على إحالة النزاع إلى التحكيم الملزم بموجب القانون الأردني.
- يُعقد التحكيم في عمّان – الأردن، باللغة العربية أو الإنجليزية، ويجريه محكّم مستقل ومؤهل يتم تعيينه بالاتفاق المتبادل أو من قبل الجهة المختصة.
ج. قابلية التنفيذ
إذا اعتبرت أي محكمة مختصة أن أي جزء من هذا القسم غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي الأحكام تظل سارية ونافذة بكامل قوتها.
د. التنازل عن الدعاوى الجماعية
في حدود ما يسمح به القانون، يوافق المستخدمون على رفع الدعاوى ضد OSTATHI بصفتهم الفردية فقط، وليس بصفتهم مدّعين أو أعضاء في أي دعوى جماعية أو إجراء تمثيلي مزعوم.
13. خدمات الأطراف الثالثة وحدود المسؤولية
قد تقوم منصة OSTATHI من حين لآخر بالدمج مع، أو توفير وصول إلى، خدمات أو أدوات أو إضافات أو مواقع إلكترونية أو منصات تابعة لأطراف ثالثة ("خدمات الأطراف الثالثة") وذلك لتعزيز الوظائف وتحسين تجربة المستخدم. وقد تشمل هذه – على سبيل المثال لا الحصر – أدوات عقد المؤتمرات المرئية، بوابات الدفع، أنظمة مشاركة الملفات، أو منصات التحليلات.
أ. عدم المصادقة أو السيطرة
لا تمتلك OSTATHI ولا تدير أو تتحكم في المحتوى أو السياسات أو العمليات الخاصة بأي من خدمات الأطراف الثالثة. وأي رابط أو تكامل مع هذه الخدمات لا يعني المصادقة أو الشراكة أو الرعاية أو تحمّل المسؤولية عنها.
ب. مسؤولية المستخدم
عند الوصول إلى أو استخدام أي من خدمات الأطراف الثالثة عبر OSTATHI، يقرّ المستخدمون بما يلي:
- أنهم يقومون بذلك على مسؤوليتهم الخاصة.
- أنهم مسؤولون عن مراجعة والالتزام بالشروط وسياسات الخصوصية والممارسات الخاصة بتلك الخدمات.
- أنهم يدركون أن OSTATHI غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام هذه الخدمات.
ج. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
إلى الحد اللازم لتقديم الخدمة أو توفير الوظائف (مثل: معالجة المدفوعات)، قد تتم مشاركة بيانات شخصية محدودة بشكل آمن مع مزوّدين معتمدين من الأطراف الثالثة. وتخضع هذه المشاركة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وتقتصر حصريًا على المتطلبات التشغيلية.
د. حدود المسؤولية
تُخلي OSTATHI مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، المتعلقة بدقة أو موثوقية أو أمان خدمات الأطراف الثالثة. ولا تتحمل OSTATHI أي مسؤولية عن:
- انقطاع الخدمات أو فقدان البيانات أو الاختراقات الأمنية الناتجة عن تكاملات مع أطراف ثالثة.
- أي أضرار ناجمة عن برامج خبيثة أو تقنيات تتبّع تُنفذها تلك الأطراف.
- أي نزاعات أو رسوم أو محتوى ناشئ عن استخدام خدمات الأطراف الثالثة.
يُنصح المستخدمون بتوخي الحذر ومراجعة المنصات التابعة للأطراف الثالثة بشكل مستقل قبل التعامل معها أو إتمام أي معاملات من خلالها.
14. تعديلات الخدمة وتحديثات المنصة
تحتفظ OSTATHI بحقها في تعديل أو تحديث أو تعليق أو إيقاف أي جانب من جوانب المنصة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ميزاتها ووظائفها وسياساتها أو شروطها، في أي وقت ووفقًا لتقديرها المنفرد.
قد تتم هذه التغييرات لأسبابٍ منها (دون حصر):
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية؛
- تحسينات المنصة وتعزيزات الأمان؛
- الاحتياجات التشغيلية أو التحديثات التقنية؛
- تغيّر الاستراتيجية التجارية أو الخدمات المقدَّمة.
إذا ترتّب على التحديثات تأثير جوهري على حقوق المستخدمين أو التزاماتهم، ستبذل OSTATHI جهودًا معقولة لإشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات لوحة التحكم أو تنبيهات داخل المنصة.
وباستمرارك في استخدام المنصة بعد نشر هذه التحديثات، فإنك تقرّ بقبول الشروط المعدَّلة واعتبارها ملزمة. ويُنصح المستخدمون بمراجعة الشروط والأحكام دوريًا للاطلاع على أي تغييرات.
15. سياسة الدفع والتسعير والاسترداد والتحويل والإلغاء وإعادة الجدولة
يحدد هذا القسم الشروط المنظمة للتسعير والمدفوعات والإلغاءات والاسترداد والمعاملات المالية لجميع مستخدمي منصة OSTATHI. باستخدامك المنصة، فإنك توافق على الالتزام بالأحكام المبينة أدناه.
أ. التسعير وشروط الدفع للمتعلمين
- يتم تحديد أسعار الدروس من قبل كل محاضر بشكل مستقل وتُعرض بشفافية على المنصة.
- يتعيّن على المتعلمين دفع كامل الرسوم مقدمًا لتأكيد الحجز.
- عند إتمام عملية الدفع، يُعرض إجمالي التكلفة شاملاً سعر الدرس ورسوم خدمة المنصة غير القابلة للاسترداد.
- يجب أن تُسدد جميع المدفوعات حصريًا عبر قنوات الدفع الآمنة الخاصة بالمنصة (مثل: البطاقات البنكية أو المحافظ الرقمية).
- تتطلب جميع المدفوعات موافقة إدارية يدوية قبل تأكيد الحجز.
- يُحظر تمامًا أي محاولة لتجاوز نظام الدفع في المنصة، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب أو إنهائه فورًا.
ب. الإلغاء وإعادة الجدولة والغياب
الإلغاء وإعادة الجدولة من قبل المتعلم
الإلغاء: يحق للمتعلمين استرداد المبالغ المدفوعة وفق السياسة التالية، حيث تُعاد المبالغ المعتمدة إلى محفظة المتعلم داخل المنصة:
- استرداد 100%: عند الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من وقت بدء الجلسة.
- استرداد 50%: عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة ولكن قبل ساعتين على الأقل من بدء الجلسة.
- لا يوجد استرداد: عند الإلغاء خلال أقل من ساعتين من وقت بدء الجلسة، وتُعتبر الحالة بمثابة "غياب" دون استرداد.
إعادة الجدولة: يمكن للمتعلمين إعادة جدولة الجلسة حتى 12 ساعة قبل وقت البدء، عبر اختيار موعد جديد من تقويم المحاضر. بعد ذلك لا تتاح ميزة إعادة الجدولة.
غياب المتعلم والتأخر
- إذا انضم المتعلم متأخرًا بأكثر من 10 دقائق، لا يلتزم المحاضر بتمديد الجلسة لتعويض الوقت المفقود.
- إذا غاب المتعلم أو وصل متأخرًا بأكثر من 15 دقيقة، تُعتبر الجلسة فائتة وغير قابلة للاسترداد، ويجب إعادة حجزها ودفع كامل التكلفة.
الإلغاء وإعادة الجدولة من قبل المحاضر
إعادة الجدولة: يمكن للمحاضر طلب إعادة الجدولة حتى 12 ساعة قبل وقت الجلسة. في هذه الحالة، يتلقى المتعلم إشعارًا ويمكنه إما قبول الموعد الجديد أو إلغاؤه مع استرداد 100% من الرسوم.
الإلغاء: يجوز للمحاضر إلغاء الجلسة نهائيًا حتى ساعتين قبل موعدها. في هذه الحالة يُعاد المبلغ بالكامل إلى محفظة المتعلم.
تكرار الإلغاء أو الإلغاء في اللحظات الأخيرة من قِبل المحاضر قد يؤدي إلى:
- تعليق مؤقت للحساب،
- إنذارات خطية،
- فرض عقوبات مالية.
ج. سياسة الدفع للمحاضرين
- يحصل المحاضرون على مستحقاتهم عبر محفظة Ostathi الآمنة داخل المنصة.
- بعد كل جلسة مكتملة، يتم تحويل المبلغ إلى محفظة المحاضر بعد خصم 20% كرسوم منصة.
- يُنفذ التحويل بعد انتهاء الجلسة وانقضاء فترة السماح المخصصة لتقديم الشكاوى.
حجب المدفوعات
تحتفظ OSTATHI بحقها في حجب أو تأجيل أو إلغاء المدفوعات للمحاضرين في الحالات التالية:
- إذا تم اعتبار الجلسة غيابًا أو غير مكتملة أو لم تُقدّم وفق الحجز.
- عند التحقق من وجود خرق لمعايير الجودة أو السلوك المهني الخاصة بالمنصة.
- إذا تم تقديم شكوى رسمية من متعلم وما زالت قيد المراجعة.
- إذا فشلت الجلسة في تدقيق داخلي أو مراجعة مراقبة الجودة.
يتلقى المحاضر إشعارًا خطيًا يوضح أسباب الحجب مدعومًا ببيانات الجلسة والملاحظات. وقد تعيد المنصة صرف المستحقات إذا تبيّن أن الشكوى غير صحيحة.
د. محفظة Ostathi وعمليات السحب
يمتلك كل من المتعلمين والمحاضرين محفظة رقمية آمنة داخل منصة Ostathi.
- بالنسبة للمتعلمين: تُستخدم المحفظة لحفظ الأرصدة الناتجة عن عمليات الاسترداد أو بطاقات الهدايا.
- بالنسبة للمحاضرين: تُستخدم المحفظة لإيداع الأرباح الناتجة عن الجلسات المكتملة.
يجوز للمستخدمين تقديم طلب سحب واحد كل 15 يومًا عبر لوحة التحكم الخاصة بهم، على أن يكون الحد الأدنى لمبلغ السحب 50 دينارًا أردنيًا. وتُعتبر طلبات السحب عملية يدوية تتطلب موافقة الإدارة. ويتم خصم رسم تحويل بسيط من المبلغ المسحوب. ويُرجى السماح بما يصل إلى سبعة (7) أيام عمل لاستكمال عملية التحويل يدويًا إلى المحفظة الرقمية أو الحساب البنكي المحدد من قِبل المستخدم.
ملاحظة خاصة بالمتعلمين الدوليين:
في حال كان المتعلم مقيمًا خارج الأردن وتلقى استردادًا ماليًا إلى محفظة Ostathi الخاصة به، يمكنه تقديم طلب سحب عبر البريد الإلكتروني إلى: support@ostathi.com.jo
ونظرًا لطبيعة المعاملات الدولية والإجراءات اليدوية المطلوبة للتحويلات البنكية خارج الأردن، قد يستغرق تنفيذ هذه الطلبات مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل. ويتم خصم جميع رسوم المعاملات المتعلقة بالتحويلات البنكية الدولية من المبلغ الإجمالي المطلوب سحبه.
يُرجى العلم أن هذه العملية تُطبّق فقط على عمليات السحب؛ فجميع الاستردادات تُضاف أولًا إلى محفظة Ostathi قبل طلب السحب.
هـ. الشروط العامة
- في الحالات الطارئة الطبية أو العائلية، قد تمنح OSTATHI استثناءات للسياسات أعلاه بعد مراجعة رسمية.
- يجب على جميع المستخدمين الاطلاع على هذه السياسة عند التسجيل.
- بالحجز أو تقديم أي درس عبر المنصة، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط المالية والتنظيمية.
معلومات التواصل
للاستفسارات أو طلب الدعم:
البريد الإلكتروني: support@ostathi.com.jo
هاتف: 00962791721245