إذا واجهت مشكلة في الدرس -مثل غياب المحاضر، أو خلل تقني كبير، أو عدم الرضا عن جودة الدرس- يمكنك تقديم بلاغ رسمي خلال 24  ساعة من انتهاء الدرس عبر منصّة Ostathi. 

فيما يلي الخطوات التفصيلية: 

1. اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة": 

بعد انتهاء الدرس اضغط على زر "إبلاغ" وادخل تفاصيل بلاغك. 

2. مرحلة الحل الأولي: 

يُرسل البلاغ أولًا إلى المحاضر لإتاحة فرصة الحل المباشر (مثل اقتراح درس بديل أو توضيح السبب) من خلال نظام المراسلة على المنصّة. 

3. تصعيد إلى المشرف: 

إذا لم يتم التوصّل إلى حل خلال 24 ساعة، يمكنك الضغط على "تصعيد إلى المشرف" ليتولّى فريق Ostathi  مراجعة البلاغ رسميًا. 

4. مراجعة الإدارة والقرار النهائي: 

يقوم فريق Ostathi بمراجعة جميع الأدلة المتاحة -مثل تسجيل الدرس، وسجلّ الرسائل، وأي مرفقات- للتحقّق من الحضور أو الأعطال أو السلوك. 

قد يُتخذ قرار بـ استرداد كامل أو جزئي أو درس بديل مجاني أو إجراء آخر مناسب، والقرار نهائي ومُلزِم للطرفين. 

5. الاستئناف (عند الضرورة): 

إذا رأيت أنّ القرار غير منصف، يمكنك تقديم استئناف رسمي خلال 3 أيام عمل من تاريخ النتيجة عن طريق مراسلتنا على support@ostathi.com.jo  وإرفاق أي أدلة جديدة. 

نصيحة: احرص على أن يكون كل تواصلك والمواد المرتبطة بالدرس داخل منصة Ostathi؛ لأنّ التسجيلات والرسائل هي الأدلة الأساسية لضمان عدالة القرار.