إذا لم تتلقَ دفعتك عن أحد الدروس، فتحقق من الأسباب الشائعة التالية:
- الدرس لم يُستكمل بعد أو لا يزال قيد المراجعة: لا تصبح الأرباح متاحة في المحفظة إلا بعد انتهاء الدرس، ومرور فترة الاعتراض (48 ساعة).
- وجود نزاع على الدرس: يتم إيقاف الدفعات مؤقتًا إذا تم الإبلاغ عن مشكلة من قبل المتعلم إلى أن تُحلّ بالكامل، تحقق من لوحة التحكم لمعرفة الدروس قيد النزاع.
- عدم تقديم طلب سحب: لا يتم تحويل الأرباح تلقائيًا بعد كل درس، إذ عليك تقديم طلب سحب يدوي من لوحة التحكم.
- عدم استيفاء شروط السحب: قد لا تتمكن من سحب أرباحك إذا لم تصل للحد الأدنى (50 دينارًا أردنيًا) أو إذا تقدمت بطلب سحب قبل انتهاء فترة السماح (كل 15 يومًا).
إذا لم ينطبق أي من هذه الأسباب أو احتجت لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@ostathi.com.jo