إذا لم يحضر مدرسك جلسة مجدولة أو إذا واجهت مشكلة فنية كبيرة أثناء الفصل الدراسي، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة.
بعد انتهاء الجلسة ، انقر فوق الزر "الإبلاغ عن مشكلة" ، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إليك كيفية عمل عملية الحل:
- الحل الأولي: سيتم إرسال تقريرك أولا إلى المعلم ، مما يمنحه فرصة لحل المشكلة معك مباشرة ، ربما من خلال عرض إعادة جدولة الفصل.
- التصعيد إلى المسؤول: إذا لم تكن راضيا عن الحل المقترح من قبل المدرب، فيمكنك تصعيد المشكلة إلى فريق إدارة Ostathi لمزيد من المراجعة.
- مراجعة المسؤول: سيقوم فريق الإدارة بمراجعة الحالة ، باستخدام الأدلة المتاحة مثل تسجيلات الجلسة وسجلات الدروس ، للتحقق من الحضور والجودة وأي ادعاءات بوجود مشكلات فنية أو سوء سلوك.
- أهلية استرداد الأموال: إذا لم يحضر المدرب، فأنت مؤهل لاسترداد أموالك بالكامل. بالنسبة للمشكلات الفنية الهامة التي تمنع إكمال الجلسة أو تسليمها بشكل فعال، يمكن أيضا استرداد المبلغ بالكامل بعد مراجعة المسؤول، بشرط ألا تكون المشكلة ناجمة عن معدات المتعلم أو اتصاله.
تتم معالجة جميع المبالغ المستردة تلقائيا كرصيد في محفظة Ostathi الخاصة بك ، والتي يمكنك استخدامها على الفور لحجز جلسات جديدة.
إذا كنت ترغب في إعادة رصيد محفظتك إلى محفظتك الرقمية (CliQ) ، فيمكنك تقديم طلب إلى فريق الإدارة لدينا من خلال لوحة تحكم Ostathi الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن هذه عملية يدوية وقد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل لإكمالها.