إذا لم يحضر المحاضر الدرس أو واجهتك مشكلة تقنية كبيرة أثناء الدرس، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة.
بعد انتهاء الدرس، اضغط على زر "الإبلاغ عن مشكلة" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
إليك كيفية سير عملية الحل:
- الحل المبدئي: يتم إرسال تقريرك أولًا إلى المحاضر، ليُتاح له فرصة حل المشكلة مباشرة معك، مثل عرض إعادة جدولة الدرس.
- رفعها للمشرف: إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح من المحاضر، يمكنك رفع المشكلة إلى فريق مشرفي Ostathi للمراجعة.
- مراجعة المشرف: يقوم الفريق بمراجعة الحالة باستخدام الأدلة المتاحة مثل تسجيلات الدروس وسجلاتها للتحقق من الحضور والجودة وأي ادعاءات بوجود مشكلات تقنية أو سوء سلوك.
- أهلية الاسترداد: إذا لم يحضر المحاضر؛ فأنت مؤهل لاسترداد كامل، أما في حالة حدوث مشكلات تقنية كبيرة منعت إتمام الدرس أو تقديمه بشكل فعال، فقد يتم منح استرداد كامل بعد مراجعة المشرف، بشرط ألا يكون الخلل بسبب جهاز المتعلم أو اتصاله.
جميع المبالغ المستردة تُحوّل تلقائيًا إلى محفظتك على Ostathi، ويمكنك استخدامها فورًا لحجز دروس جديدة.
إذا رغبت بتحويل رصيدك إلى محفظتك الرقمية (CliQ)، يمكنك تقديم طلب عبر لوحة التحكم، علمًا أن هذه العملية تتم يدويًا وقد تستغرق حتى 7 أيام عمل.